重點是 UX 使用者體驗!淺談台北 App 叫車:台灣大車隊、Uber 和 Easy Taxi

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日前台灣大車隊董事長林村田董事長發文表示:Uber 無法保障乘客安全,林村田指出「創新是要能為社會帶來進步且解決社會問題的才是好的創新。Uber 使用 APP 叫車,這點並非創新,早在 4 年半前台灣大車隊就已經開始使用 APP 叫車了,除非 Uber 今天推出的是一項前所未見的工具或專利發明。否則,使用 APP 叫車在我看來這並非創新。」

 

對於搭計程車的人來說,方便、快速、易用都是使用 App 叫車的最大初衷;在台灣 App 叫車並非創新,但是 App 叫車的使用者體驗 UX (User Experience) 才是其價值所在。C Jay 在 2014 年付的計程車錢,平均一個月大約 NT$2,000 – 3,000,主要都是使用 55688 台灣大車隊、Uber 和 Easy Taxi 三款 App 叫車,本篇文章主要針對這三款 App 叫車的使用者體驗 UX 和大家進行分享。

 

Uber 在台北推出 Uber BLACK 尊榮優步和 UberX 精英優步,價錢不同,車子的等級也有區分,乘客可以花費比一般計程車更高的費用,選擇搭乘高級賓士黑頭車,司機晴天幫你開車門、雨天幫你撐傘,車上還提供礦泉水。

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Uber App 叫車前可以看到附近的車輛多寡、等待時間,叫車後可以看到司機的照片、姓名、車號……等等的資訊。

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Uber 讓乘客可以主動連絡司機,讓司機在正確地點接送乘客上車;乘客完全是使用信用卡付款,沒帶錢包也可以搭 Uber,還可以平分車資。下車之後乘客可以評分司機,而且 Uber 有一套機置,會淘汰掉評分差的司機。更棒的是,第一次搭乘之前,可以輸入優惠序號:CJay,即可獲得 300 元的搭車優惠,或是用這個連結註冊 Uber,也可以獲得 NT$300 元的乘車優惠券!

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來自巴西 App 叫車 Easy Taxi 在 2014 進軍台北,不止台北,現在全球有 33 個國家都可以使用 Easy Taxi 叫車,包括香港、曼谷……等地。Easy Taxi 叫到的車,其實就是路上常見的小黃計程車。

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Easy Taxi 支援 Android、iOS、Windows Phone、行動版網頁,可以說是支援度最多元的叫車 App;預約叫車的方式可透過 GPS 定位、或是手動輸入地址。

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完成叫車之後,可以看見司機的姓名、手機號碼、車輛型號、車牌號碼,同時,乘客可以看見司機的預計抵達時間。Easy Taxi 乘客還可以針對每次的搭車經驗進行評分。

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55688 台灣大車隊,幾乎是眾所週知的計程車車隊,主要服務範圍是台灣;在台北,路上可以很容易就見到 55688 台灣大車隊,除了隨招隨停之外,可以使用電話撥打 55688 叫車,也可以使用 55688 台灣大車隊 App 叫車。

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55688 台灣大車隊 App 叫車方式可透過 GPS 定位、或是手動輸入地址。

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55688 叫車 App 預計抵達時間其實只有看過 3 分鐘、6 分鐘和 9 分鐘;55688 叫車之後,只能看見司機的車隊編號,如果 App 有定位誤差,定位到錯的地址,乘客無法主動打電話聯絡司機。

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先看看最早在台灣推出 App 叫車的台灣大車隊在 App Store 使用者評論和分數,竟然只有 2 顆星,而且幾乎都是負評。

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再來看看 Uber 在 App Store 狀況:5 顆星,評論大多是在談使用者對於司機的服務品質。

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最後看看 Easy Taxi 在 App Store 是 4.5 顆星,評論也是使用者對於司機的服務品質。

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只看 iOS 的 App Store 評論或許有人會說不太準,那是 iOS 使用者的偏見?!那麼,來看看 Android 使用者在 Google Play 對於 App 叫車的星等和評論:55688 台灣大車隊 3.2 顆星、Uber 4.1 顆星、Easy Taxi 4.4 顆星。這到底是怎麼一回事?

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總結

App 叫車真的並不是什麼創新,也不是什麼前所未見的工具或專利發明,但是一個好的 App 叫車的使用者體驗 UX 才是其價值所在,從 App Store 和 Google Play 使用者星等和評論都可以略見一二;叫車 App 的方便、快速、易用,要如何做到最好?新科技該如何與傳統計程車結合?或許才是其問題所在。

About the Author

C Jay
C Jay,撰文經歷與實際年齡不成比例的網路工作者,分享科技新知與產品評測已超過 10 年。興趣是科技、科技和旅遊,一個偷偷當領隊導遊的科技人。

2 Comments on "重點是 UX 使用者體驗!淺談台北 App 叫車:台灣大車隊、Uber 和 Easy Taxi"

  1. 如名。我對這兩項評價
    55688。app做的不怎樣 司機跟車子素值太不穩定 時好時壞 何必花錢找罪受
    Uber 定位定錯還可更改 車子5年內 司機品質穩定 還不用夜間加乘
    版主回覆:(02/01/2015 04:03:56 PM)
    不能同意你更多了

  2. Uber司機個資遮一下吧

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